Часті питання
Я підключений до вашої мережі. Чому в мене зараз нема Інтернету?
В першу чергу перевірте чи до Вашого комп’ютера підключений мережевий кабель і чи активний значок підключення до мережі. Відключіть програми-брендмауери, які можуть блокувати мережевий трафік.
Перевірте зв’язок з сервером. Для цього: Натиснути кнопку "Пуск" - натиснути кнопку "Виконати" - у вікні, що відкрилося, ввести
ping -t 192.168.0.254
Після цього з'явиться чорний екран, на якому будуть відображатись результати. Повинні з’являтись стрічки типу:
Обмен пакетами с 192.168.0.254 по 32 байт: Ответ от 192.168.0.254: число байт=32 время<1мс TTL=64
Якщо у вас встановлений авторизатор, то перевірте, чи він зеленого кольору і ввімкнений в режимі Інтернет.
Зайдіть на сторінку статистики та перевірте чи не заблокований Ваш рахунок.
Якщо ж значок мережі активний, проте зайти на сторінку статистики Ви не можете, зателефонуйте в службу підтримки за телефоном 2-11-58.
Чи буде зайнятий телефон, після підключення до Інтернет через мережу KiberNET?
При підключенні до Інтернет по лініях мережі KiberNET телефонна лінія залишається вільною.
Мій будинок підключений до мережі від Вашої компанії. Скільки часу займе процес мого підключення до даної мережі?
Процедура підключення гранично проста і зазвичай здійснюється на протязі 1 дня, за наявності технічних умов у Вашому будинку.
Що входить у вартість установки при підключенні до Вашої мережі?
При наявності технічної можливості, вартість підключення до мережі KiberNET становить 1 гривню.
У вартість підключення одного комп'ютера включені роботи по прокладці кабелю "вита пара" до дверей квартири із запасом 10-20 метрів та роботи по налагодженню підключення в операційних системах Windows98 або Windows2000(ХР). Установка не включає вартість операційної системи, мережевого адаптера, розеток і коробів.
Мережевий кабель лишається власністю KiberNET і при відключенні клієнта буде демонтований нашими працівниками.
Як часто я можу міняти тарифний план?
Міняти тарифний план можна хоч кожного місяця. При зміні тарифного плану на більш дорогий Вам необхідно доплатити різницю у вартості. Перехід на новий тарифний план проводитися з 1-го числа місяця. При переході з тарифного плану з більшою вартістю підключення на тарифний план з нижчою вартістю підключення різниця у вартості не повертається і йде в оплату послуг майбутніх періодів. Сама зміна тарифного плану безкоштовна.
Як я платитиму за Інтернет?
У нас діє авансова система оплати послуг Інтернет. Тобто оплату за наступний місяць Ви повинні внести до останнього числа текучого місяця. Інакше при від’ємному балансі рахунок буде заблоковано до внесення оплати. Ви можете розрахуватись за послуги в офісі KiberNET або скретч-карткою поповнення. Детальніша інформація в розділі "Оплата".
Чи потрібен мені антивірус? І чим небезпечний комп’ютерний вірус?
На даний час існує надзвичайно велика кількість комп’ютерних вірусів, які написані іншими людьми з певною ціллю. Найбезпечніші віруси можуть просто «жартувати» з зображенням Вашого екрану або інформації. Більш небезпечні можуть знищувати Ваші файли, красти конфіденційну інформацію з вашого комп’ютера і т.д. Часті випадки, коли комп’ютер заражається вірусом, що негласно для користувача розсилає тисячі листів з його комп’ютера. Таким чином проходить зараження інших машин, а швидкість інтернету погіршується. Тому наполегливо рекомендуємо завжди використовувати програми мережевого і антивірусного захисту.
Скільки "важить" сайт? Що означає "викачав"?
"Вага" сайту від 30 Кбайт до трьох і більше Мбайт. Інформація вважається такою, що "скачалась", коли вона з'являється на моніторі компьютера, або зберігається на локальному диску.
Що таке IP-адреса?
IP-адреса – це унікальна цифрова «адреса», яка присвоюється кожному комп'ютеру і що однозначно визначає цей комп'ютер в Інтернет. IP-адреса - унікальний номер для Вашого комп'ютера, з його допомогою якого Ви можете виходити в Інтернет.
Я хочу, щоб KiberNET організував в моєму будинку домашню мережу з виходом в Інтернет. Що мені для цього потрібно зробити?
Якщо мережі KiberNET у Вашому районі поки що немає, то Вам потрібно знайти кілька "однодумців" (тих, хто також хоче підключитися до Інтернет через мережу KiberNET), після чого завітати або подзвонити в офіс і зробити колективну заявку на підключення.
Тільки що підключився до Internet. Що тепер робити?
Перш за все запустіть браузер та відкрийте якусь сторінку (наприклад www.google.com). Перейдіть на сторінку пошуку і знайдіть те, що вам цікаве. Це може бути предмет загальних інтересів, наприклад, серфінг, певний продукт або організація, назва публікації або ім'я людини. Можна повторити пошук або отримати допомогу в подоланні зустрінутих труднощів. Якщо знайдені необхідні відомості, перейдіть до потрібних сторінок. Якщо нічого не знайдено, змініть запит для пошуку і повторіть операцію. Є також можливість відвідати певну адресу URL, про яку ви щось читали або бачили по телевізору.
Що означає повідомлення "Не вдається знайти адресу URL"?
Незавершена або невірна адреса URL, сторінка або відомості, на які указує адреса URL, були переміщені або видалені. При введенні адреси URL переконайтесь, що Ви ввели її правильно.
Чи можна заразитися вірусом, проглядаючи сторінку Web?
Так. Окремі сайти містять шкідливий код, який може заразити вашу машину вірусом. Тому наполегливо радимо НЕ ВІДВІДУВАТИ ресурси порнографічного та хакерського характеру, так як практично всі вони містять у своїй структурі вірусний код.
Як знайти певну адресу електронної пошти?
Попросіть адресата дати вам свою адресу або ж при отриманні повідомлення прогляньте поле адреси "ВІД: (From:)". Адреси електронної пошти часто приводяться на сторінках Web.
Чи можу я постраждати при використанні електронної пошти?
Так. Ви можете постраждати від: переслідування; масової розсилки і безглуздих повідомлень; безперервного повторення повідомлень; обману; підробки повідомлень, нібито що приходять від конкретного користувача, вірусів і т.д. Тому відкривати листи, читати їх та завантажувати вкладення можна тільки від адресатів, у надійності та безпечності яких Ви впевнені.
Якщо я хочу підключити два комп'ютери в квартирі, але в різних кімнатах, потрібно платити двічі? Що взагалі для цього необхідно?
Для підключення в квартирі 2-х і більш за комп'ютери Вам необхідно об'єднати їх в локальну мережу, за підключення Ви платите 1 раз. Для з'єднання комп'ютерів в локальну мережу необхідні: мережевий адаптер, маршрутизатор, кабель ("вита пара" UTP 5). Роботи по організації локальної мережі виконуються нашими фахівцями, відповідно до діючих Тарифів.